钢琴买家访谈： PianoMart.com的所有者Joe Ross

PianoMart.com的所有者Joe Ross 钢琴宝典（2018春季）

注意：钢琴宝典分类广告是PianoBuyer.com和PianoMart.com之间的合作企业。PianoMart.com拥有并运营为PianoBuyer.com的分类广告部分提供动力的搜索引擎。无论是通过门户网站放置广告显示在两家公司的websites.

您是如何开始钢琴业务的？

早在1977年，我就为一家改建承包商工作，并寻求职业转变。一位曾经是钢琴老师的好朋友建议我探讨一下以钢琴调音和维修为生的想法。她让我与她的钢琴调音师保持联系，后者告诉了我一位当地著名的钢琴技师，他教过钢琴调音和修理的艺术。我接受了这位绅士的采访，两个星期后，我坐在他的工作室里参加我的第一堂课。大约一年后，我被解雇了，并决定那将是一个全职投入钢琴维修工作的好时机。经过40年的经营和大约25,000架钢琴的维修，我可以肯定地说这是一个不错的决定。我仍然喜欢这项工作，尤其是与客户的互动，这些年来，许多客户已经成为好朋友。

PianoMart.com的起源是什么？

在1980年代初期，我着迷于个人计算机的新技术。我在1984年购买了第一台计算机。那时，没有Windows，没有鼠标和Internet。我的电脑甚至没有硬盘！要运行程序，我首先必须将其从软盘加载到计算机的随机存取存储器中。显示器是一个小屏幕，黑色背景，白色小字母。我使用数据库程序创建了所有客户的目录，使用电子表格程序跟踪了我的收入和支出，并使用文字处理程序创建了发票和商务信函。

在1990年代中期，随着Internet适应商业用途，零售业开始发生变化。我观察到有出售房屋，汽车和船只的网站，所以我决定创建一个专门买卖钢琴的网站。但是，我不知道如何去做。我了解到，第一步是注册一个唯一的域名作为公司的Internet地址。我想要一个易于记忆的域名，并且要准确地描述销售新旧钢琴的在线市场。经过短时间的测试，测试了不同的域名后，我决定致电PianoMart.com网站。

我很难相信，但是PianoMart.com刚刚庆祝了其成立20周年。第一版于1997年1月上线。它是由我的一位计算机程序员的朋友创建的，他的朋友知道Internet的编码语言：超文本标记语言或HTML。该网站非常简单，并且不是交互式的。为了快速在网站上获取内容，我从几家不同报纸的分类栏目中复制了“ PIANO FOR SALE”广告。要在网站上发布广告，卖方必须通过电子邮件将所有钢琴的详细信息和照片发送给我。然后，我将所有信息手动键入适当的格式，然后通过文件传输协议（FTP）程序将其上传到网站。不用说，这种方法非常耗时，尤其是随着网站的普及和广告数量的增加。

互联网如何改变人们买卖钢琴的方式？

在互联网问世之前，为销售钢琴做广告的几种方法之一是将广告放置在当地报纸的机密部分或其他较小的出版物中，例如区域性的PennySaver或Swap Sheet。这很昂贵，而且您的广告只吸引了有限的本地读者。较大的城市（纽约，芝加哥，洛杉矶和波士顿）在任何给定时间的分类区域中都有大量的二手钢琴选择，但是如果您住在一个小镇上，则可能看不到为二手钢琴打广告的。

互联网改变了一切。如果您今天要出售钢琴，则可以在PianoMart.com或PianoBuyer.com上投放广告，并且您的广告有可能被全球成千上万的钢琴购买者看到。显然，这是一件好事，因为它使您的钢琴与更多的潜在买家接触。但是也有一个缺点。钢琴购物者今天可以在线上找到例如非常受欢迎的施坦威M型三角钢琴的数十个广告。在进入互联网之前，钢琴购物者可能只知道在他或她所在地区出售的几架M型钢琴（如果有的话），而那几架钢琴（如果状态良好）则以高价出售。但是现在，由于有了互联网，购物者可以知道在广阔的地理区域内几乎所有型号相同的钢琴，

您在网上销售钢琴时必须克服哪些障碍？

当我创建PianoMart.com时，只有大约25％到30％的家庭可以访问互联网。当时的Internet连接通常是使用调制解调器通过电话线拨号，并且连接速度缓慢且不可靠。

在Internet的早期，人们出于充分的理由不愿在线提供信用卡信息。在线安全性和加密保护要么没有到位，要么没有今天那么强大。

要克服的挑战性障碍是，一旦达成购买协议，尤其是当他们居住在不同城市或州时，如何处理从买方到卖方的实际资金转移问题。买方不想在收货前为钢琴付款，而卖方则不想在付款之前将钢琴运给买方。通常，在交易过程中，任何一方都没有任何杠杆作用或保护。为了解决这个问题，我们创建了自己的PianoMart.com免费托管服务。买方将钢琴付款汇入我们的托管帐户。这笔钱被保留在托管状态，直到钢琴交付给买方为止。当我们从买家或搬家公司确认钢琴已经交付时，我们会将资金汇给卖家。这为双方提供了安全性。这些年来，我们已经处理了许多托管交易，并且该系统运行良好。

您最大的挑战是什么？

毫无疑问，最大的挑战就是要设法使骗子几乎每天都无情地攻击该站点，这比骗子要领先一步。如今，大多数成功的网站已成为骗子的目标，他们企图从毫无戒心的互联网用户中窃取钱财。对我来说，这是一项日常任务，需要检查网站上是否存在欺诈性广告，或者答复钢琴销售商关于他们从骗子那里收到的可疑电子邮件的问题。不幸的是，在当今世界，使用Internet的每个人都必须保持警惕。

您的网站上出现了哪些骗局？

我们经常在网站上看到两种流行的骗局。第一个是这样的：假设您要出售一架雅马哈三角钢琴，要价为15,000美元。您会收到表示对钢琴感兴趣的某人（骗子）的电子邮件。骗子告诉您，他想购买您的钢琴，并会邮寄一张17,000美元的银行本票给您。他解释说，这笔额外的2,000美元用于“货运代理”，以支付钢琴搬运的费用。几天后，您确实会在邮件中收到一张看上去真实的收银员支票，金额为17,000美元，骗子会要求您存入支票，然后将多余的2,000美元电汇到他的运输代理商。许多人错误地认为出纳员支票一定能得到保证，因此他们将支票存入银行，然后按照指示将资金电汇给货运代理。然后，几天后，银行通知他们存入的支票伪造且一文不值。但是到这个时候，为时已晚。诈骗者拥有您的2,000美元，您无法取回。他们从未真正有兴趣购买您的钢琴，也从来没有“货运代理”。

在第二种骗局中，骗子从另一个网站复制一架非常昂贵的钢琴的广告，其中包括照片，然后将其发布在PianoMart.com上，虚假地称自己是钢琴的所有者。欺诈性广告引起了钢琴购物者的广泛关注，因为骗子对它的要价非常低，购物者意识到它应该卖出更多的钱。骗子会告诉有兴趣的买家，钢琴交付到家后，他们可以为钢琴付款，但会要求他们预先支付运费。大多数人不同意这个要求，但骗子只取决于一小部分人，他们认为这种安排没有问题，并愿意向他们发送运费。当然，骗子们从来没有真正卖过钢琴，“运费”已经消失了。

PianoMart.com上的钢琴销售商如何保护自己免受欺诈交易的侵害？

钢琴卖主从骗子那里收到的电子邮件相对容易识别。这些小偷通常来自美国以外的地区，在大多数情况下，他们的语法，笨拙的语言使用，拼写错误和标点符号错误将是无用的礼物。骗子很少会询问有关钢琴的状况或历史的问题。他们将希望快速进行交易。他们会提供您购买看不见的钢琴瞄准器的机会，或者在没有经过当地钢琴技术人员检查的情况下购买。每当您收到购买钢琴的要约时，请始终询问买家的电话号码，然后实际致电给他们。骗子会避免在电话上进行联系，或者会给您一个假电话。骗子会为无法通过电话联系到他们找借口，但是合法的购买者会渴望与您谈论钢琴。不要接受超出您要价的价格，并且在任何情况下都不要将钱汇给“货运代理”。在互联网上购买或出售钢琴的最安全方法是使用PianoMart.com的免费托管服务。

您会对不确定购买二手商品的人说些什么？

我鼓励人们探索购买二手钢琴而不是新钢琴的想法。如果您绝对想要一架新钢琴并且买得起，那就很好。但是在市场上，状况良好的二手钢琴有许多非凡的价值。通过购买二手钢琴，通常有可能以与较低质量的全新钢琴相同的价格获得质量较高的乐器。父母购买昂贵的新钢琴，希望他们的孩子上课并热爱这种乐器。但是很多时候，这只是没有发生。孩子们上了几节课，然后失去了兴趣。钢琴原封不动地放在客厅里，变成了昂贵的小摆设。多年来，它可能很少使用，因此所有内部组件的磨损都非常低。通常，状况良好的二手钢琴的售价可能是同一型号新钢琴的三分之一或一半。有很多待售的二手钢琴，但没有足够的买家购买所有这些钢琴，因此，如果您正在寻找一架好的二手钢琴，这对您来说是个好时机。

您还会给想购买或出售二手钢琴的人还有什么其他建议？

我可以给购买二手钢琴的任何人最好的建议是，在购买前请合格的钢琴技术人员进行检查和评估。这类服务的价格通常约为100美元，并且物有所值，特别是如果您要购买昂贵的三角钢琴。当您从外地卖家那里购买钢琴而无法自己检查或弹奏钢琴时，这一点变得尤为重要。我听说过有人从州外的卖家那里购买钢琴的情况，但当钢琴运到他们的家中时才感到失望。有时，卖方忽视了披露仪器的重大问题，或歪曲了仪器的状况。钢琴技术人员的检查将发现钢琴的任何缺陷，并使您能够就购买乐器做出明智的决定。www.ptg.org，钢琴技术人员协会的网站。

如果您要出售钢琴，我也建议您让钢琴技术人员对其进行检查和评估，以确定该乐器的公平市场价值。大多数销售钢琴的人都不了解当前的二手钢琴市场或他们的钢琴真正有价值。自从他们购买钢琴以来，可能已经过去了数年。零售价格每年都会变化，这也会影响二手钢琴的价值。如果您的要价太高，您将把自己定价在市场之外，从而降低卖出机会。我还看到钢琴销售商把钱留在桌子上，因为他们不知道乐器的真实价值，而要价太低。由于该网站上有1,500多个钢琴广告，因此我经常听到人们评论说他们使用过PianoMart。

这可能不言而喻，但是在您将钢琴投放市场之前，钢琴技术人员应确保所有键和踏板均能正常工作，并且乐器已经过重新调音。如果钢琴内部非常多灰尘或脏污，请让技术人员为您清洁和吸尘。视觉外观对于潜在的买家很重要。放置广告时，请包含几个不同角度的钢琴照片。使用立式钢琴拍摄琴键照片，然后卸下前面板并拍摄动作，弦槌和琴弦的照片。使用三角钢琴，移开音乐桌，抬起盖子，并拍照以显示音板，琴弦和弦轴钉的状况。请您的钢琴技师卸下钢琴的演奏，并拍照以显示弦槌的状况。

您有任何总结意见吗？

是的，我想谈一谈音乐在我们生活中的重要性。父母可以给孩子的最有价值的礼物之一就是音乐的礼物。当孩子学习弹奏钢琴或与此有关的任何乐器时，他们正在学习有价值的长期技能，这些技能将使他们在生活的其他领域中受益：纪律，创造力，专心，手巧，镇定，解决问题的能力，时机和节奏感和成就感。学习音乐可以刺激大脑并发展空间推理，这与其他任何活动都不一样。在我从事商业活动的几年中，我不科学地观察到，擅长弹钢琴的孩子在学业上也是好学生。我从未见过一个优秀的钢琴学生在学校失败。柏拉图说：“音乐教育是最主要的，因为比其他任何事情，节奏与和谐进入灵魂的秘密地方。”我同意！